Zwroty i reklamacje

Zwroty - odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub tzw. kupującym uprzywilejowanym, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile zamówienie nie dotyczy produktu personalizowanego.

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
sklep@ajdesign.com.pl

Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot produktu

Produkt niepersonalizowany należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, na adres:

Aj! Design - Agata Jagielska
ul. Komisji Edukacji Narodowej 13/5
07-200 Wyszków

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Produkty personalizowane - brak zwrotu

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Dotyczy to w szczególności produktów papierniczych wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta, takich jak:

• zaproszenia,

• kartki okolicznościowe z personalizacją,

• metryczki,

• plakaty z indywidualną treścią, danymi lub zmienionym projektem.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt papierniczy jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, błędnie wykonany), masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:
sklep@ajdesign.com.pl

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.